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NOSSA VISÃO
Somos consumidos no dia-a-dia pelas atividades rotineiras, ficando quase sem tempo reservado para o planejamento. Pior ainda é que nos acostumamos a isso e fazemos pouco esforço para modificarmos nossa rotina de trabalho.
As empresas de sucesso são exatamente aquelas que fazem modificações constantes, pois o mundo externo às empresas exige.
Para que este ciclo de mudanças ocorra naturalmente, o primeiro passo é saber onde queremos chegar, ou seja, qual é a nossa VISÃO, para depois iniciar modificações com uma direção clara e comum.
“VISÃO SEM AÇÃO É SONHO E AÇÃO SEM VISÃO E CERTEZA DE FRACASSO”
Vamos conhecer nossa VISÃO para praticarmos juntos. Se todos remarmos juntos na mesma direção e ao mesmo tempo, chegaremos à nossa realidade.
Juntos conseguiremos chegar onde sozinhos jamais conseguiríamos.
Na Sempre Alerta Serviços - Sua tranquilidade é nosso negócio querem tornar-se as melhores empresas em seus ramos pelos seus desempenhos superiores, lucratividades, posturas inovadoras e éticas.
Nossos profissionais devem ser de qualidade superior envolvido com os objetivos, ações estratégicas e trabalhando no negócio em equipe como se fosse eu.
A nossa estrutura organizacional e práticas gerenciais devem ser simples e claras, voltadas para o cliente.
Os recursos alocados para aumentar a competitividade, a qualidade e o atendimento.
Diferenciar nossa empresa das demais. As outras são praticamente iguais, inclusive os preços, a qualidade da prestação de serviços e o atendimento do cliente.
Para sustentar esta VISÃO, devemos ter os princípios de melhoria contínua em tudo o que fazemos objetivando a satisfação total de nossos clientes e a continuidade dos negócios.
NOSSA MISSÃO
Vamos aumentar nossa participação no mercado conquistando clientes leais, ofertando um serviço de alta qualidade.
Para isso temos que descobrir o que o cliente quer.
Quando os serviços são iguais, o preço é o fator decisivo.
Se não há grande diferença de preço, a qualidade do serviço é decisiva.
Se a qualidade e o preço dos serviços são muito semelhantes, a atenção ao cliente cresce em importância.
Temos que oferecer aquilo que nosso cliente deseja e exercer suas expectativas.
Temos que ser conhecidos por serviços exemplares, “FAZER A COISA CERTA E DE FORMA CERTA” para garantir 100% de satisfação ao cliente.
Os serviços devem ser padronizados para podermos controla-los totalmente.
Temos que avaliar objetivamente a qualidade dos serviços.
Nossa maneira de avaliar a qualidade é obtendo diretamente do cliente informações sobre o que eles consideram importantes. Essa resposta só pode vir do próprio cliente.
Passar essas informações aos homens da direção e aos homens de frente. Todos devem saber para que saibam o que valorizar.
É necessário um esforço de todos na organização para que possamos alcançar 100% de satisfação dos clientes.
Nossa administração deve manter todos os seus colaboradores de linha de frente informados sobre o que está acontecendo; mas o pessoal de linha de frente também tem que manter os executivos informados sobre o que estão pensando e o que os clientes pensam.
“INFORMAÇÃO E PARTICIPAÇÃO É EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS”.
Depois de partilharmos todas as informações aqui contidas a pergunta que fica é: tudo isso é verdadeiro?
A resposta é sim, pois são na sua própria, maioria, valores e objetivos que praticaremos e perseguiremos.
De outro lado é não, pois são itens ou idéias que ainda não atingimos, mas vamos buscar.
O desafio que fica agora é vamos juntos eliminar a distância entre VISÃO que é ideal e a MISSÃO que se é praticada é a realidade.
“SEMPRE VENCE QUEM FAZ O MELHOR NO MENOR ESPAÇO DE TEMPO”.
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